CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

a. Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y talla.

b. Devolución: originada por causa de una tara, defecto o recepción de un producto erróneo.

c. Desistimiento: originada por decisión del Usuario.

A tal efecto el Usuario debe tener en cuenta que:

No se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de productos que hayan sido desprecintados, a excepción de productos defectuosos o con taras. Tampoco se aceptan cambios, devoluciones ni desistimientos en raquetas encordadas con nuestro servicio.

No se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de productos que sean devueltos incompletos, estropeados, dañados, deteriorados, manchados o en cualquier estado que indique razonablemente que el producto ha sido usado, y serán devueltos al cliente a la mayor brevedad posible.

Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados.

En caso de desistimiento solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

- Pedidos e-commerce.

a.- CAMBIOS realizados en tienda física y en la Plataforma:

*Condiciones: el proceso de cambio debe realizarse en los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

*Coste: En compras superiores a 99€, el cliente no deberà abonar el importe del cambio. Para pedidos inferiores el cliente se hara cargo del coste de la devolución y envío de vuelta.

*Procedimiento:

o En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a cambiar.

o En la Plataforma: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Usuario, completando el formulario aquí.

b.- DEVOLUCIONES (por tara, defecto o recepción de un producto erróneo) realizadas en tienda física y la Plataforma:

*Coste: las devoluciones no tendrán coste para el cliente. Xtrem Sport Shop reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

*Procedimiento:

o En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver.

o En la Plataforma: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Usuario, completando el formulario aquí.

c.- DERECHO DE DESISTIMIENTO realizado en tienda física y la Plataforma:

*Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

* Coste: las devoluciones tendrán un coste NO superior al coste de Envío. Xtrem Sport Shop reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

* Procedimiento:

o En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto/s a desistir.

o En la Plataforma:ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Usuario, completando el formulario aquí.


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